Garantía & Reclamación
Garantía & Queja
A fecha de 14 de julio de 2026
Período de garantía
La garantía legal es dos años desde la recepción del producto.
Aquí le explicamos cómo presentar su queja.
En caso de que el producto presente algún defecto durante el período de garantía, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico o a través de nuestro sitio web.
Si su producto no directamente en
En caso de reclamación, por favor envíenos siempre la siguiente información:
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uno Descripción detallada del error del defecto
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Su Datos del pedido (Nombre, número de pedido y fecha del pedido)
¿Qué sucederá después?
Al presentar una reclamación, usted entiende y acepta que es posible que deba devolver o enviar el producto a nosotros o a nuestra empresa de servicio autorizada para una inspección más exhaustiva.
Si el producto tiene defectos de material o de fabricación y su reclamación se recibe dentro del período de garantía,
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Reparar el producto con piezas nuevas o reacondicionadas. o
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sustituir el producto por uno nuevo o por un producto fabricado con piezas nuevas o reacondicionadas que sea al menos funcionalmente equivalente al producto original. o
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Sustituir el producto por un modelo nuevo y mejorado que tenga al menos una función equivalente o superior a la del producto original.
¿Qué defectos no se compensan?
Evaluamos cada queja individualmente. Sin embargo, las siguientes quejas generalmente no se consideran válidas. no dentro de la garantía:
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Uso incorrecto o excesivo del artículo
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Piezas de desgaste o desgaste normal
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Daños causados por manipulación inadecuada, Caídas o accidentes
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No seguir las instrucciones de funcionamiento ¡Lea siempre el manual de instrucciones del producto antes de usarlo!
Garantía, cambios y entregas posventa.
La garantía y los servicios posventa, como los envíos de reemplazo, los dispositivos de reemplazo o las piezas de repuesto, generalmente pueden ser solo dentro de nuestra área de envío y servicio habitual ser proporcionado.
Siempre que se realice el cambio o la entrega posventa a el mismo país Al igual que con el pedido original, normalmente gestionamos el envío directamente bajo garantía.
Sin embargo, si el cambio o la entrega posventa se solicita a un país diferente al del pedido original, pueden aplicarse costes de envío adicionales. En tales casos, nos reservamos el derecho de facturar los gastos de envío adicionales antes del envío o de solicitar una dirección de entrega alternativa en el país de origen del pedido o dentro de nuestra área de servicio habitual.
Se excluyen los envíos a los siguientes países:
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Islas, territorios de ultramar y territorios fiscales especiales.
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Malta y Chipre
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regiones insulares españolas o portuguesas y territorios de ultramar
Si un cliente después de la compra trasladarse a una región que no puede ser abastecida, Para envíos en garantía o de reemplazo, se requiere una dirección de entrega alternativa dentro de nuestra área de servicio habitual. Lamentablemente, no es posible la entrega directa a una nueva dirección fuera de nuestra área de servicio.
Para productos con baterías integradas u otros componentes con restricciones de envío Pueden aplicarse restricciones adicionales. En tales casos, nos reservamos el derecho de rechazar el envío si la entrega no es posible por razones logísticas, aduaneras o relacionadas con materiales peligrosos.
contacto
Para preguntas relacionadas con la garantía o reclamaciones, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: support@twopoint.store