Klantenservice
Volg ons op sociale media, stuur ons een e-mail of bel ons.
<tc>FAQ</tc>
Ja, we verzenden door heel Europa. Verzendkosten zijn van toepassing en worden berekend en toegevoegd aan het afrekenproces. We bieden het hele jaar door kortingen en speciale aanbiedingen – houd onze website in de gaten voor exclusieve deals!
De levertijd is afhankelijk van uw locatie. Bestellingen die hier worden verwerkt, worden binnen 2-5 werkdagen geleverd. Internationale leveringen kunnen 7 tot 16 dagen duren. Raadpleeg uw bevestigingsmail voor meer informatie over de levering.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. Met dit trackingnummer kunt u de status van uw pakket volgen. Als u problemen ondervindt met het volgen van uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.
Creditcards: Debit- en creditcards van Visa, Mastercard, American Express, Maestro en UnionPay.
Versneld afrekenen: Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.
Lokale betaalmethoden: Bancontact, iDEAL, eps, vooruitbetaling en Klarna.
Wij accepteren momenteel geen contante betalingen bij levering of persoonlijke cheques.
De optie 'Betalen in termijnen' (Klarna termijnbetaling) wordt niet altijd bij elke bestelling weergegeven, omdat Klarna automatisch bepaalt welke betaalopties voor u beschikbaar zijn.
Mogelijke redenen hiervoor zijn onder andere:
- Kredietcheck: Klarna controleert uw kredietwaardigheid in realtime. Als het resultaat onvoldoende is, wordt de optie voor betaling in termijnen niet weergegeven.
- Bestelwaarde: Deze optie is mogelijk niet beschikbaar voor zeer kleine of zeer grote bedragen.
- Land en rekening: Niet alle landen of rekeningtypen ondersteunen betalingen in termijnen.
- Betalingsgeschiedenis: Eerdere te late betalingen of openstaande bedragen kunnen ervoor zorgen dat deze optie niet wordt weergegeven.
Belangrijk voor u:
- Andere betaalmethoden zoals Betaal direct of Betaal later zijn nog steeds beschikbaar.
- Als betaling in termijnen momenteel niet wordt weergegeven, is deze mogelijk weer beschikbaar voor een toekomstige bestelling.
Alle belangrijke informatie vindt u hier: https://twopoint.store/pages/faq-klarna
U kunt contact met ons opnemen via onze contactpagina, telefonisch via +49 (0)7251 5098806 of per e-mail via support@twopoint.store erreWij helpen u graag!
1. Prijzen zijn exclusief Zwitserse en Noorse belastingen.
Alle prijzen voor leveringen naar Zwitserland en Noorwegen zijn Nettoprijzen.
Ze bevatten geen van beide Zwitserse of Noorse btw (belasting over de toegevoegde waarde) elk Douanerechten.
2. Invoerrechten worden door de ontvanger betaald.
Zwitserland en Noorwegen maken geen deel uit van de EU.
Invoerrechten worden geheven Invoer-btw, eventuele douanerechten en administratiekosten van de verzenddienstverlener. naar.
De ontvanger draagt deze kosten.
3. De facturering wordt afgehandeld door de verzenddienstverlener.
De transporteur (bijv. DHL) kan de toepasselijke invoerrechten innen. voorschot en de ontvanger factuur apart.
4. Meerdere leveringen mogelijk
Afhankelijk van Ordervolume, productbeschikbaarheid of logistieke vereisten De zending kan in meerdere deelzendingen worden verstuurd.
Elke zending kan afzonderlijk worden geboekt. Invoerrechten, douanekosten en inklaringskosten opgelopen.
De ontvanger draagt deze kosten eveneens.
5. Niet-betaling kan leiden tot teruggave of vernietiging van de goederen.
Als de invoerrechten niet worden betaald, kan de zending in beslag worden genomen. teruggestuurd naar de afzender of anders behandeld worden.
De daaruit voortvloeiende kosten worden gedragen door de Ontvanger.
6. Retourzendingen moeten worden aangegeven als "geretourneerde goederen".
Retourzendingen vanuit Zwitserland of Noorwegen naar Duitsland moeten worden verzonden als “Geretourneerde goederen/geretourneerde artikelen” worden verklaard.
Anders, vernieuwde invoerrechten ontstaan.
7. De invoer-btw wordt niet automatisch terugbetaald.
De Zwitserse of Noorse invoer-btw wordt geheven door de Douaneautoriteiten Verzameld, niet door de verkoper.
Een terugbetaling kan worden gedaan door werkelijke betaler rechtstreeks een aanvraag indienen bij de bevoegde autoriteiten.
8. Informeer uzelf voordat u bestelt.
Wij raden klanten in Zwitserland en Noorwegen aan om vóór het bestellen te controleren of er mogelijke problemen zijn. Invoerrechten, douanekosten en extra kosten om te informeren.
Neem contact op met technische ondersteuning
Neem contact op met onze technische ondersteuningsafdeling en zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt:
- Bestelnummer en factuur
- Gedetailleerde beschrijving van de fout
- Uitleg van de stappen die al zijn genomen om het probleem op te lossen.
- Foto of video die het probleem duidelijk laat zien.
E-mail: support@twopoint.store(Reactie binnen 2 werkdagen)
Voor directe hulp kunt u bellen naar: +49 (0)72515098806(maandag t/m vrijdag) 9:00-17:00)
Wij raden u aan contact met ons op te nemen via e-mail, zodat we u gedetailleerdere en nauwkeurigere ondersteuning kunnen bieden.