Gewährleistung & Reklamation

Gewährleistung & Reklamation

Stand: 14.07.2026

Gewährleistungszeitraum

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Erhalt des Produkts.

So reichen Sie Ihre Reklamation ein

Im Falle eines Defekts am Produkt während des Gewährleistungszeitraums kontaktieren Sie uns bitte über unsere E-Mail-Adresse oder über unsere Website.

Wenn Ihr Produkt nicht direkt bei Twopoint Store gekauft wurde, wenden Sie sich bitte an Ihren Verkäufer.

Bitte übermitteln Sie uns im Falle einer Reklamation immer:

  • eine detaillierte Fehlerbeschreibung des Defekts

  • Ihre Auftragsdaten (Name, Auftragsnummer und Bestelldatum)

Wie geht es weiter?

Wenn Sie eine Reklamation einreichen, verstehen und akzeptieren Sie, dass Sie das Produkt möglicherweise zur weiteren Prüfung an uns oder unser autorisiertes Serviceunternehmen zurücksenden oder versenden müssen.

Wenn das Produkt Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist und Ihr Anspruch innerhalb der Gewährleistungsfrist eingeht, ist Twopoint Store für die Reparatur und den Austausch sowie den Versand von und zu Ihrem Standort verantwortlich – jedoch nur innerhalb des Landes oder der Region, in der das Produkt ursprünglich gekauft wurde.

Twopoint Store wird nach eigenem Ermessen:

  • das Produkt mit neuen oder überholten Teilen reparieren oder

  • das Produkt durch ein neues Produkt ersetzen oder durch ein Produkt, das aus neuen oder überholten Teilen hergestellt wurde und mindestens funktionell dem Originalprodukt entspricht oder

  • das Produkt durch ein neues und verbessertes Modell ersetzen, das mindestens eine gleichwertige oder verbesserte Funktion wie das Originalprodukt hat

Welche Mängel werden nicht entschädigt?

Jede Reklamation wird von uns individuell beurteilt. Folgende Reklamationen fallen jedoch nicht in die Gewährleistung:

  • Falsche oder zu extreme Verwendung des Artikels

  • Verschleißteile oder normale Abnutzung

  • Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Stürze oder Unfälle

  • Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung – lesen Sie vor der Verwendung immer die Bedienungsanleitung des Produkts!

Garantie-, Austausch- und After-Sales-Lieferungen

Garantie- und After-Sales-Leistungen wie Austauschliefersendungen, Ersatzgeräte oder Ersatzteile können grundsätzlich nur innerhalb unseres regulären Versand- und Servicegebiets erbracht werden.

Sofern die Austausch- oder After-Sales-Lieferung an dasselbe Land wie die ursprüngliche Bestellung versendet wird, übernehmen wir in der Regel den Versand direkt im Rahmen der Gewährleistung.

Wird die Austausch- oder After-Sales-Lieferung jedoch an ein anderes Land als das ursprüngliche Bestellland gewünscht, können zusätzliche Versandkosten anfallen. In solchen Fällen behalten wir uns vor, die zusätzlichen Versandkosten vor Versand in Rechnung zu stellen oder eine alternative Lieferadresse im ursprünglichen Bestellland oder innerhalb unseres regulären Servicegebiets zu verlangen.

Ausgeschlossen sind Lieferungen auf:

  • Inseln, Überseegebiete und Sondersteuergebiete

  • Malta und Zypern

  • Spanische oder portugiesische Inselregionen und Überseegebiete

Sollte ein Kunde nach dem Kauf in eine nicht belieferbare Region umziehen, ist für Gewährleistungs- oder Austauschliefersendungen eine alternative Lieferadresse innerhalb unseres regulären Versand- und Servicegebiets erforderlich. Eine Direktsendung an die neue Adresse außerhalb unseres Servicegebiets ist leider nicht möglich.

Für Produkte mit integrierten Batterien oder anderen versandbeschränkten Komponenten können zusätzliche Einschränkungen gelten. In solchen Fällen behalten wir uns vor, den Versand zu verweigern, wenn eine Lieferung aus logistischen, zollrechtlichen oder gefahrgutbedingten Gründen nicht möglich ist.

Kontakt

Bei Fragen zur Gewährleistung oder Reklamation erreichen Sie uns unter:

E-Mail: support@twopoint.store