Customer service
Follow us on social media, send us an email or call us.
<tc>FAQ</tc>
Yes, we ship throughout Europe. Shipping costs apply, which are calculated and added at checkout. We offer discounts and special offers all year round - stay tuned for exclusive deals!
That depends on where you are. Orders processed here require 2-5 business days to arrive. Deliveries abroad can take between 7 and 16 days. Please see your confirmation email for delivery details.
Once your order has been shipped, you will receive a tracking number by email. You can use this tracking number to track the status of your package. If you have any issues with tracking, please contact our customer support team.
Credit cards: debit and credit cards from Visa, Mastercard, American Express, Maestro and UnionPay.
Expedited checkout: Apple Pay, Google Pay and Shop Pay.
Local payment methods: Bancontact, iDEAL, eps, prepayment and Klarna.
Currently we do not accept payments by cash on delivery or personal checks.
Payment in installments (Klarna installment purchase) is not always displayed for every order as Klarna automatically decides which payment options are available to you.
There may be reasons for this be:
- Credit check: Klarna checks your creditworthiness in real time. If the result is not sufficient, the installment payment will not be displayed.
- Order value: For very small or very large amounts, the option may not be available.
- Country and Account: Not all countries or account types support installment payments.
- Payment History: Previous late payments or outstanding balances may prevent the option from being displayed
Important for you:
- Other payment methods such as Pay now or Later pay are still available.
- If the installment payment is not currently displayed, it may be available again for a future order.
1. Preise ohne Schweizer Steuern
Alle Preise für Lieferungen in die Schweiz sind Nettopreise und enthalten keine Schweizer Mehrwertsteuer (MwSt) sowie keine Zollabgaben.
2. Einfuhrabgaben trägt der Empfänger
Da die Schweiz nicht zur EU gehört, fallen bei der Einfuhr Schweizer Einfuhr-MwSt, ggf. Zollabgaben sowie Abfertigungsgebühren des Versanddienstleisters an. Diese Kosten sind vom Empfänger zu tragen.
3. Abrechnung erfolgt über den Versanddienstleister
Der Versanddienstleister (z. B. DHL) kann die Einfuhrabgaben vorstrecken und dem Empfänger separat in Rechnung stellen.
4. Nichtzahlung kann Rücksendung oder Vernichtung zur Folge haben
Werden die Einfuhrabgaben nicht bezahlt, kann die Sendung an den Absender zurückgesendet oder anderweitig behandelt werden. Entstehende Kosten trägt der Empfänger.
5. Rücksendungen müssen als „Rückware“ deklariert werden
Rücksendungen aus der Schweiz nach Deutschland müssen als „Rückware / Returned goods“ deklariert werden. Andernfalls können erneute Einfuhrabgaben entstehen.
6. Schweizer Einfuhr-MwSt wird nicht automatisch erstattet
Die Schweizer Einfuhr-MwSt wird von der Schweizer Zollbehörde erhoben, nicht vom Verkäufer. Eine Erstattung ist ggf. vom tatsächlichen Zahler direkt bei den Schweizer Behörden zu beantragen.
7. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung
Wir empfehlen Kunden in der Schweiz, sich vor der Bestellung über mögliche Einfuhrabgaben und Zusatzkosten zu informieren.
Contact technical support
Please contact our technical support team and make sure you have the following information ready:
- Order number and invoice
- Detailed description of the error
- Explanation of the steps already taken to resolve the issue Problems
- Photo or video clearly showing the problem
Email: support@twopoint.store(Reply within 2 working days)
For immediate assistance, please call: +49 (0)72515098806( Mon - Fri 9:00-17:00)
We recommend contacting us by email so that we can provide you with more detailed and accurate support.