Herroepingsrecht
Lees de volgende algemene voorwaarden aandachtig door voordat u een product retourneert.
ALGEMENE VOORWAARDEN
Alle producten die via onze website zijn gekocht, moeten aan deze voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor retournering/ruil.
1. WIJZIGING VAN DE BESTELLING
Vóór de levering:
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze ons magazijn nog niet heeft verlaten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. info@twopoint.storeom uw bestelling te annuleren.
Na verzending:
Om uw bestelling na verzending te annuleren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
2. WIJZIGING VAN DE BESTELLING
Om een bestelling te wijzigen voordat de klant deze heeft ontvangen, verwijzen wij u naar onze verzendvoorwaarden.
We kunnen een bestelling niet meer wijzigen nadat de klant deze heeft ontvangen. De klant kan een nieuwe bestelling plaatsen en de producten van de oorspronkelijke bestelling retourneren door vooraf contact op te nemen met onze klantenservice.
Alle retourverzoeken moeten voldoen aan ons retourbeleid en vooraf per e-mail worden goedgekeurd door onze klantenservice.
3. HERROEPINGSRECHT
3.1. Als u een consument bent (d.w.z. een natuurlijke persoon die de bestelling plaatst voor een doel dat niet kan worden toegeschreven aan uw commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit), heeft u recht op herroeping overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
3.1a. Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor de aankoop van nieuwe goederen.
Voor gebruikte goederen bestaat geen recht op herroeping, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Gebruikte artikelen worden in de betreffende aanbieding als zodanig gemarkeerd.
3.2. Indien u als consument gebruikmaakt van uw herroepingsrecht conform artikel 3.1, zijn de reguliere kosten van de retourzending voor uw rekening.
3.3. Daarnaast worden de regels met betrekking tot het herroepingsrecht hieronder nader toegelicht.
Annuleringsbeleid
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen dertig dagen zonder opgave van redenen van dit contract af te zien.
De bedenktijd bedraagt dertig dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen [CLS Dafa GmbH, Werner-von-Siemens-Straße 44, 76646 Bruchsal, Duitsland, +49 (0)72515098806, info@twopoint.storeU dient ons uw besluit om dit contract te ontbinden kenbaar te maken door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of een e-mail).
U kunt hiervoor het bijgevoegde voorbeeldformulier voor annulering gebruiken, maar dit is niet verplicht. U kunt het voorbeeldformulier voor annulering of een andere duidelijke verklaring ook vinden op onze website (https://account.twopoint.storeU kunt het formulier elektronisch invullen en versturen. Als u hiervoor kiest, sturen wij u een bevestiging van ontvangst van uw annulering (bijvoorbeeld per e-mail).
Om aan de annuleringsdeadline te voldoen, volstaat het dat u uw kennisgeving van uitoefening van uw annuleringsrecht verzendt voordat de annuleringsperiode verstrijkt.
Gevolgen van de intrekking
Indien u zich terugtrekt uit deze overeenkomst, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die zijn ontstaan indien u een andere verzendmethode dan onze goedkoopste standaard verzendoptie heeft gekozen), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij uw annuleringsbericht hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in geen geval zullen u kosten in rekening worden gebracht als gevolg van deze terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen retour hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
U dient de goederen zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop u ons van uw herroeping van deze overeenkomst op de hoogte stelt, aan ons te retourneren of te overhandigen. Aan de termijn is voldaan indien u de goederen vóór het verstrijken van de veertien dagen verzendt.
De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen indien deze waardevermindering het gevolg is van handelingen met de goederen die niet noodzakelijk zijn voor het testen van hun staat, eigenschappen en functionaliteit.
Gratis ruilen:
Klanten kunnen een pakket weigeren vanwege aanzienlijke transportschade (die de functionaliteit beïnvloedt) of binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket contact opnemen met de klantenservice vanwege ontbrekende of ernstig beschadigde onderdelen of andere kwaliteitsgerelateerde problemen. Ons klantenserviceteam helpt u graag bij het regelen van een vervanging.
Om het probleem beter te begrijpen en effectief op te lossen, zijn foto's en/of video's als bewijsmateriaal VEREIST.
*Definitie van ernstig beschadigde artikelen: De hoofdstructuur van het product is duidelijk vervormd en belemmert de normale werking ervan op een of andere manier.
Let op: de volgende situaties worden als normaal beschouwd en komen niet in aanmerking voor gratis vervanging of terugbetaling:
A) Lichte beschadiging aan de buitenverpakking.
B) Kleine krasjes of kleurverlies op het product.
C) Schade aan onderdelen of slijtageonderdelen na overmatig gebruik.
D) Schade aan onderdelen of slijtageonderdelen na een bepaalde periode of een bepaald aantal keren gebruik.
Een mededeling: Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Als u de originele verpakking bent kwijtgeraakt of hebt weggegooid, kunnen we tot € 150 van uw terugbetaling aftrekken voor een nieuwe verpakking.z.B(e-bike). WIJ RADEN U TEN ZEERSTE AAN DE ORIGINELE VERPAKKING TOT 30 DAGEN NA ONTVANGST VAN DE GOEDEREN TE BEWAREN.
Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending, kunnen niet via annulering worden geretourneerd. Dit retourbeleid is onverlet uw wettelijk recht op herroepingsrecht of uw wettelijke garantierechten.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden, zijn onder andere:
A) Modieuze kleding (helm, T-shirt, enz.)
B) Alle accessoires
C) Speciale bestellingen
D) Gebruikte artikelen, behalve in EXTREME gevallen van breuk/defect.
E) Hygiëneproducten (z.B. CATLINK (Kattenbakken)
Terugbetaling bij kwaliteitsproblemen:
Mochten er zich in deze periode kwaliteitsproblemen voordoen, dan zullen wij ons best doen om u te voorzien van reparatie en klantenservice.
A) Defecte producten kunnen binnen 30 dagen (vanaf de datum waarop u het pakket ontvangt) kosteloos worden geretourneerd of omgeruild.
B) Retourzendingen worden niet geaccepteerd meer dan 30 dagen na ontvangst van het pakket; we kunnen echter wel helpen bij het repareren van defecte producten.
- Einde van het annuleringsbeleid -
3.4. Informatie over het modelformulier voor uitschrijving Twopoint Bewaar volgens de wettelijke voorschriften als volgt:
Voorbeeld annuleringsformulier
(Indien u het contract wilt annuleren, vult u dit formulier in en stuurt u het terug.)
- Op Twopoint Winkel:
–Ik/Wij (*) herroep(en) hierbij de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*)
– Bestelnummer
Besteld op (*)/ontvangen op (*)
– Naam van de consument(en)
– Adres van de consument(en)
– Handtekening van de consument(en) (alleen voor meldingen op papier)
-Datum __________
(*) Verwijder wat niet van toepassing is
Vanaf 12 april 2024