Garantie et réclamations
Période de garantie :
La garantie légale est de deux ans.
Comment soumettre votre réclamation :
En cas de défaut du produit pendant la période de garantie, merci de nous contacter via notre adresse email ou via notre site internet. Si votre produit n'a pas été acheté directement auprès de Twopoint Store, veuillez contacter votre vendeur. En cas de réclamation, veuillez toujours nous envoyer une description détaillée du défaut et les détails de votre commande (nom, numéro de commande et date de commande).
Quelle est la prochaine étape ?
Si vous soumettez une réclamation, vous comprenez et acceptez que vous devrez peut-être nous retourner ou expédier le produit ou à notre société de service agréée pour une inspection plus approfondie.
Si le produit présente un défaut de matériau ou de fabrication et que votre réclamation est reçue pendant la période de garantie, Twopoint Store sera responsable de la réparation et du remplacement ainsi que de l'expédition vers et depuis votre emplacement (uniquement dans le pays ou la région dans lequel le produit a été initialement acheté).
Twopoint Store , à sa seule discrétion :
- réparer le produit avec des pièces neuves ou remises à neuf ou
- remplacer le produit par un produit neuf ou par un produit fabriqué à partir de pièces neuves ou reconditionnées et au moins fonctionnellement équivalent au produit d'origine, ou
- remplacer le produit par un modèle nouveau et amélioré ayant au moins une fonction équivalente ou améliorée à celle du produit d'origine.
Quels défauts ne sont pas compensés ?
Chaque réclamation est évaluée individuellement par nos soins, mais les réclamations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie
- Utilisation incorrecte ou excessive de l'article
- Lisez toujours le manuel d’instructions du produit avant utilisation !