Garantie & Réclamation
Garantie & Plainte
Au 14 juillet 2026
période de garantie
La garantie légale est deux ans à compter de la réception du produit.
Voici comment déposer votre plainte
En cas de défaut du produit pendant la période de garantie, veuillez nous contacter par e-mail ou via notre site web.
Si votre produit pas directement à
En cas de réclamation, veuillez toujours nous envoyer les informations suivantes :
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un description détaillée de l'erreur du défaut
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Son Données de commande (Nom, numéro de commande et date de la commande)
Que va-t-il se passer ensuite ?
Lorsque vous soumettez une réclamation, vous comprenez et acceptez qu'il puisse vous être demandé de nous retourner ou de nous envoyer le produit, ou de l'envoyer à notre société de service agréée, pour une inspection plus approfondie.
Si le produit présente des défauts de matériaux ou de fabrication et que votre réclamation est reçue pendant la période de garantie,
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réparer le produit avec des pièces neuves ou remises à neuf ou
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remplacer le produit par un produit neuf ou par un produit fabriqué à partir de pièces neuves ou remises à neuf et au moins fonctionnellement équivalent au produit d'origine. ou
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remplacer le produit par un modèle nouveau et amélioré qui possède au moins une fonction équivalente ou supérieure à celle du produit d'origine.
Quels défauts ne sont pas indemnisés ?
Nous évaluons chaque plainte individuellement. Cependant, les plaintes suivantes ne sont généralement pas considérées comme valides. pas dans la garantie :
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Utilisation incorrecte ou excessive de l'article
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Pièces d'usure ou l'usure normale
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Dommages causés par une mauvaise manipulation, chutes ou accidents
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Le non-respect des instructions d'utilisation Veuillez toujours lire le manuel d'instructions du produit avant utilisation !
Garantie, échange et livraisons après-vente
La garantie et les services après-vente, tels que les envois de remplacement, les appareils de remplacement ou les pièces détachées, peuvent généralement être assurés. uniquement dans notre zone de livraison et de service habituelle être fourni.
À condition que l'échange ou la livraison après-vente soit assuré à le même pays Comme pour la commande initiale, nous nous chargeons généralement de l'expédition directement sous garantie.
Toutefois, si l'échange ou la livraison après-vente est demandée vers un pays différent du pays de la commande initiale, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de facturer les frais de port supplémentaires avant l'expédition ou de demander une autre adresse de livraison dans le pays d'origine de la commande ou dans notre zone de service habituelle.
Les livraisons vers les pays suivants sont exclues :
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Îles, territoires d'outre-mer et territoires fiscaux spéciaux
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Malte et Chypre
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régions insulaires espagnoles ou portugaises et territoires d'outre-mer
Si un client après l'achat se déplacer vers une région non approvisionnée, Pour les envois sous garantie ou de remplacement, une autre adresse de livraison située dans notre zone de desserte habituelle est requise. La livraison directe à une nouvelle adresse en dehors de notre zone de desserte n'est malheureusement pas possible.
Pour les produits avec batteries intégrées ou autres composants soumis à des restrictions d'expédition Des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser l'expédition si la livraison est impossible pour des raisons logistiques, douanières ou liées aux matières dangereuses.
contact
Pour toute question concernant la garantie ou les réclamations, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail: support@twopoint.store