Droit de rétractation
Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes avant d'effectuer un retour.
TERMES ET CONDITIONS
Tous les produits achetés sur notre site web doivent répondre à ces conditions pour être éligibles à un retour ou à un échange.
1. MODIFICATION DE COMMANDE
Avant la livraison :
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt. Veuillez contacter notre service client. info@twopoint.store, pour annuler votre commande.
Après l'expédition :
Pour demander l'annulation de votre commande après expédition, veuillez contacter notre service client.
2. MODIFICATION DE COMMANDE
Pour modifier une commande avant que le client ne l'ait reçue, veuillez consulter nos conditions générales de livraison.
Une fois la commande reçue, il est impossible de la modifier. Le client peut toutefois passer une nouvelle commande et retourner les produits de la commande initiale en contactant préalablement notre service client.
Toute demande de retour doit être conforme à notre politique de retour et obtenir l'approbation préalable de notre service client par e-mail.
3. DROIT DE RÉTRACTATION
3.1. Si vous êtes un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui passe la commande à des fins qui ne peuvent être attribuées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante), vous disposez d’un droit de rétractation conformément aux dispositions légales.
3.1a. Le droit de rétractation s’applique exclusivement à l’achat de biens neufs.
Il n'existe pas de droit de rétractation pour les biens d'occasion, sauf accord contraire exprès.
Les produits d'occasion sont signalés en conséquence dans l'offre correspondante.
3.2. Si vous, en tant que consommateur, faites usage de votre droit de rétractation conformément à l'article 3.1, vous devrez supporter les frais habituels de retour.
3.3. Par ailleurs, les modalités régissant le droit de rétractation sont détaillées ci-dessous.
Politique d'annulation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de trente jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de trente jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer [CLS Dafa GmbH, Werner-von-Siemens-Straße 44, 76646 Bruchsal, Allemagne, +49 (0)72515098806, info@twopoint.storeVous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courriel).
Vous pouvez utiliser le formulaire d'annulation ci-joint à cette fin, mais ce n'est pas obligatoire. Vous trouverez également un exemple de formulaire d'annulation ou une autre déclaration claire sur notre site web (https://account.twopoint.storeVous pouvez remplir et soumettre le formulaire par voie électronique. Si vous choisissez cette option, nous vous enverrons une confirmation de réception de votre annulation (par exemple, par courriel).
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification d'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.
Conséquences de la révocation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires occasionnés par un mode de livraison autre que notre option de livraison standard la moins chère), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après réception de votre notification de rétractation. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès ; aucun frais ne vous sera facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche.
Vous devez nous retourner ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l'expiration de ce délai de quatorze jours.
Les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge.
Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour tester leur état, leurs propriétés et leur fonctionnalité.
Échange libre :
Les clients peuvent refuser un colis en cas de dommages importants liés au transport (affectant son fonctionnement) ou contacter le service client dans les 30 jours suivant la réception du colis en cas de pièces manquantes ou gravement endommagées ou d'autres problèmes de qualité. Notre service client vous aidera à organiser un remplacement.
Afin de mieux comprendre le problème et de le résoudre efficacement, des photos et/ou des vidéos sont OBLIGATOIRES comme preuves.
*Définition des articles gravement endommagés : La structure principale du produit est manifestement déformée et son fonctionnement normal est altéré d’une manière ou d’une autre.
Remarque : Les situations suivantes sont considérées comme normales et ne donnent pas droit à un remplacement gratuit ni à un remboursement :
A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
B) Rayures mineures ou perte de couleur sur le produit.
C) Dommages aux pièces ou aux pièces d'usure après une utilisation excessive.
D) Dommages aux pièces ou usure des pièces après une certaine période de temps ou un certain nombre d’utilisations.
Avis : Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Si vous avez perdu ou jeté l'emballage d'origine, nous pourrions déduire jusqu'à 150 € de votre remboursement pour couvrir les frais d'un nouvel emballage.z.B(vélo électrique). NOUS VOUS RECOMMANDONS FORTEMENT DE CONSERVER L'EMBALLAGE D'ORIGINE JUSQU'À 30 JOURS APRÈS RÉCEPTION DE LA MARCHANDISE.
Les articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne peuvent faire l'objet d'une annulation. Cette politique de retour n'affecte pas votre droit de rétractation légal ni vos droits de garantie légaux.
Les articles qui ne peuvent pas être retournés comprennent, entre autres :
A) Vêtements à la mode (casque, t-shirt, etc.)
B) Tous les accessoires
C) Commandes spéciales
D) Articles d'occasion, sauf en cas de casse ou de dysfonctionnement extrême.
E) Produits d'hygiène (z.B. CATLINK (Bacs à litière pour chats)
Remboursement en cas de problème de qualité :
En cas de problème de qualité durant cette période, nous ferons de notre mieux pour vous fournir un service de réparation et un service client de qualité.
A) Dans les 30 jours (à compter de la réception du colis), les produits défectueux peuvent être retournés ou échangés gratuitement.
B) Les retours ne sont pas acceptés plus de 30 jours après la réception du colis ; cependant, nous pouvons aider à réparer les produits défectueux.
- Fin de la politique d'annulation -
3.4. Informations concernant le formulaire type de rétractation Twopoint Stockez conformément à la réglementation légale comme suit :
Exemple de formulaire d'annulation
(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)
- Sur Twopoint Magasin:
–Je/Nous (*) révoque/révoque par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l’achat des biens suivants (*)/la prestation du service suivant (*)
–Numéro de commande
Commandé le (*)/reçu le (*)
–Nom du ou des consommateurs
–Adresse du ou des consommateurs
– Signature du ou des consommateurs (uniquement pour les notifications sur papier)
-Date __________
(*) Supprimer le cas échéant
Au 12 avril 2024